Devolución
Si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un email a [email protected] indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu email, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.
En este caso, deberás enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. Tú deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos.
Te rembolsaremos el coste del producto devuelto. En ningún caso se reembolsará el coste del envío. Procederemos a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo haremos utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra inicial. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Producto erróneo
Siempre nos aseguramos de verificar que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a [email protected] enviándonos unas fotos del producto que has recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si tu producto está defectuoso, seremos nosotros quien se encargue de recoger tu producto y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso deberás asumir este coste extra).
Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a [email protected], indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación.
Para ejercitar el derecho de garantía, deberás disponerse del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos (2) meses desde que conozcas el desperfecto.
En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, procederemos a la devolución del precio del mismo.
Es importante que sepas que nuestra garantía no cubre:
Es importante que sigas en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que te facilitemos, y en caso de duda, te pongas en contacto con nosotros por email a [email protected] para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
Última actualización: diciembre de 2017
